よくあるご質問

ご注文・お支払いについて

未払い分の支払いをしたいのですが、銀行振込はできますか？

銀行振込をご希望の方は、お客様のお名前と電話番号を必ず入れて、下記の銀行にお振り込み下さい。
*************************
福岡銀行（銀行コード0177）
本店営業部（店番100）
普通　6476161
ププ（カ
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コンビニ支払い用紙再送の場合は、フリーダイヤル（0120-22-0814）または、お問い合わせページよりご連絡下さい。
再送の手続きをとらせて頂きます。

商品が届きません。

通常、商品発送後2日～2週間程でお届けいたします。
商品発送から2週間以上経過しても商品が届かない場合は、ププストアまでご連絡くださいませ。

お問合せページまたはメール、LINE、0120-22-0814（受付時間10：00～18：00 土日・祝日休み）

お届け時間・日にち指定はできますか？

ポスト投函にてお届けいたしますので、日にち指定、時間指定はお受け出来かねます。
ご注文商品のお届け方法がご不明な際はお気軽にププストアまでお問い合わせくださいませ。

支払い方法って何があるの？

クレジットカード（VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブ、他20社）、Amazon Pay、コンビニ決済の3種類をご用意しております。
手数料は弊社で負担いたします。

振込用紙をなくしたんだけどどうすれば良いですか？

再発行いたしますので、お問合せページまたはメール、LINE、0120-22-0814（受付時間10：00～18：00 土日・祝日休み）よりご連絡ください。

買い物カゴは安全なのですか？

お客様に安心していただくためにSSL（Secure Socket Layer）を導入しております。
お客様情報を暗号化して送信するシステムなので、お客様の個人情報やクレジット情報をお守りできます。

注文確認メールが来ないです。

お手数をおかけしますが、お問合せページまたはメール、LINE、0120-22-0814（受付時間10：00～18：00 土日・祝日休み）よりご連絡ください。
また、まれにフリーメールアドレス（Yahoo!メールやHotmailなど）をご利用の際に、迷惑メールのボックスに振り分けられる場合もございますので、お手数ですが、そちらも合わせてご確認ください。
【携帯メールアドレスでご登録のお客様】
ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合があります。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で［pupustore.com］のご登録を宜しくお願い致します。

お問い合わせについて

メールで問い合わせしたのに返信が来ません。

申し訳ございません。再度下記からお問い合わせ下さい。

お問い合わせページ、LINEのリッチメニュー「Q&A」チャット窓口をご利用ください。
※土日祝日はププストア休業日のため、大変恐縮ですがご返信出来かねます。
担当者より順次ご返信致しますので、今しばらくお待ちくださいませ。

お電話が繋がりません。

お電話でのお問い合わせは平日10：00～18：00にお受け付け致しております。
時間帯やお日にちによりましては、お電話が大変込み合っている場合もございますが、何卒ご了承頂けますと幸いでございます。
※恐れながら、月曜日や連休明けの午前中は、お電話が混みあうことがあります。お手数ですが、お時間をずらしてお掛け直しください。比較的お電話繋がり安い時間帯は15時以降、平日の水、木、金曜日午後です。
※メールやLINEにてもお問合せを受付けております。

お問合せページまたはメール、LINEのリッチメニュー「Q&A」チャット窓口からもお問い合わせ可能です。

発送頻度・発送予定日のご変更について

商品が余ってしまったんだけどどうすればいいですか？

お届け日の変更を承っております。
遅らせることも早めることもできますので、ご希望のお届け日をお問合せページまたはメール、LINEのリッチメニュー「Q&A」からチャットの案内に沿ってお手続きをお願いいたします。0120-22-0814（受付時間10：00～18：00 土日・祝日休み）より次回発送予定日の10日前までにお知らせください。
※次回発送予定日につきましては「お買い上げ明細書」または「マイページ」からご確認ください。

定期便商品の発送頻度を変更したいのですがどうすればいいですか？

発送頻度のご変更はいつでも承っております。
ご希望の発送頻度をお問合せページまたはメール、LINEのリッチメニュー「Q&A」からチャットの案内に沿ってお手続きをお願いいたします。0120-22-0814（受付時間10：00～18：00 土日・祝日休み）よりお知らせください。

定期便の解約・休止・再開について

お休みしていた定期便を再開したいです。

定期便再開をご希望いただき誠にありがとうございます！
ご利用の開始日をお問合せページまたはメール、LINE、0120-22-0814（受付時間10：00～18：00 土日・祝日休み）よりお知らせください。

定期便を解約したいのですがどうすればいいですか？

定期便の解約・停止は次回商品発送の10日前までにメールまたはお電話LINEにてご連絡お願い致します。
解約ご希望の際は、お問合せページまたはメール、0120-22-0814（受付時間10：00～18：00 土日・祝日休み）より次回発送予定日の10日前までにお知らせください。
※次回発送予定日につきましては「お買い上げ明細書」または「マイページ」からご確認ください。
メールまたはお電話頂き、確認後お手続きいたします。
LINEで解約される場合は、pupustoreLINE公式アカウントのリッチメニュー「Q&A」からチャットの案内に沿って解約のお手続きをお願いいたします。
※一部LINEで解約受付できない定期コースもございます。その際はお問合せページまたはメール、0120-22-0814（受付時間10：00～18：00 土日・祝日休み）より次回発送予定日の10日前までにお手続きをお願いいたします。
※次回発送予定日の10日前を切ってしまった場合、発送準備に入るため、大変恐縮ですが次回発送商品までお受け取りをお願いいたします。
なお、一部定期コースでは最低3回(ヶ月分)をお受取り頂くことがお申込み条件となっております。解約については3回目の商品をお受け取り頂き、定期便4回目以降にお願いします。

定期便を一時休止したいのですがどうすればいいですか？

定期便を一時休止することができます。（最大で半年間）
ご希望の際は、お問合せページまたはメール、LINEのリッチメニュー「Q&A」からチャットの案内に沿ってお手続きをお願いいたします。0120-22-0814（受付時間10：00～18：00 土日・祝日休み）に次回発送予定日の10日前までにお知らせください。
※次回発送予定日につきましては「お買い上げ明細書」または「マイページ」からご確認ください。

その他

お声はがきを送るとどうなるの？

お声はがきを送付いただいたお客様には次回商品を500円引きでお届けさせていただきます。
本割引制度は初回のみに適応され、2回目以降に送付いただいたお客様につきましては、抽選にて割引を適応とさせていただきます。